Olá Ana 👋 Sei que sua dúvida já foi respondida pela nossa equipe de suporte, mas queria postar a resposta aqui para ter visibilidade.

No momento, não há como filtrar o tempo adiado/pausado nas métricas dos relatórios. Como solução alternativa, você pode exportar dados do Kustomer para um sistema de relatórios de terceiros.

Existem algumas maneiras diferentes de exportar dados do Kustomer, dependendo das necessidades e da frequência da sua organização. Este artigo irá destacar os vários métodos e, em seguida, levá-lo a instruções passo a passo, dependendo do método escolhido.

Neste caso, recomendamos exportar dados brutos. Aqui estão as instruções sobre como fazer isso. Você vai querer exportar para a conversa Klass, pois poderá selecionar os horários de abertura, suspensão e término.

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Hi Ana 👋 I know your question was already answered by our support team, but I wanted to post the answer in here for visibility.

Your question: How do I generate an average service time report by channel, without considering the paused ticket time?

At the moment there isn’t a way to filter out snoozed / paused time from reporting metrics. As a workaround, you could export data out of Kustomer into a 3rd party reporting system.

There are a couple different ways you can export data out of Kustomer, depending on your organization's needs and frequency. This article will highlight the multiple methods and then take you to step by step instructions depending on the method you choose.

For this instance, we recommend exporting raw data. Here are the instructions on how to do that. You will want to export on the conversation Klass, as you will be able to select open, snoozed, and done times there.

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